工单
账户与订阅、订单与支付、订阅导入失败、线路连不上,都从这里提交。工单会自动带上账号与提交时间,处理时不必再重复说明背景;需要附截图或客户端日志的,也在工单里一并上传。
提交工单支持 · 联系
联系与支持
售后走三条渠道:站内工单、邮箱与 Telegram。三条渠道对应不同的问题类型,处理顺序按提交时间排。下面说明各自适合什么、预期多久回复,以及提交之前可以先自己确认的几项。
覆盖
100+ 国家 / 170+ 线路
退款
60 天无理由退款
设备
不限台数
支付
支付宝 / 微信 / USDT
01 · 渠道
三条联系渠道
三条渠道都能用,区别在于留痕方式与适合的问题类型。涉及订单、退款、账号变更的,一律以工单记录为准。
邮箱
适合需要附凭证、或者要把事情写长的问题:退款申请、支付记录核对、多台设备上的订阅导入排查。往来记录留在邮箱里,后续对照时间线比较方便。
获取当前地址Telegram
适合几句话就能确认的问题:某条线路是不是在维护、客户端该选哪个协议、订阅链接是否需要重新生成。要贴日志、核对订单或走退款流程的,仍然建议回到工单。
获取当前地址地址获取:邮箱与 Telegram 的具体地址不直接印在本页,避免被批量采集后收到与业务无关的投递。需要走这两条渠道时,先从用户面板的工单入口获取当前地址,或在工单里注明希望改用哪条渠道回复。
02 · 自查
提交前的自查
相当一部分连接问题在提交之前就能定位。下面四项各花不到一分钟,做完再提交,回复里可以直接给到可执行的下一步。
四项自查
- 看订阅状态:登录用户面板,确认订阅在有效期内、剩余流量没有用完。流量按开通日每月重置,到期与用尽都会表现为“能连上但打不开页面”。
- 换一条线路:同一地区通常有多条线路,单条线路维护时其余线路照常可用。换一条后恢复,说明问题在线路而不在账号。
- 核对系统时间:设备时间与真实时间偏差过大,会让订阅导入与连接建立失败,把自动同步时间打开再试一次。
- 换一个网络环境:公司网络与公共 Wi-Fi 可能拦截非标准端口,换一条网络复测能快速区分是本地网络问题还是线路问题。
工单里带上这些
- 面板里的用户名,以及相关订单的订单号。
- 客户端名称与版本号,以及操作系统(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)。
- 出问题的线路名称与线路类型(中转 / 专线 / 直连),以及大致发生时间。
- 客户端提示原文或截图,不要只写“连不上”。
03 · 常见问题
常见问题
下面几条是工单里出现频率最高的问题。涉及价格与退款的部分,与套餐页、退款政策页保持一致。
提交工单后多久会收到回复?
工单在工作日 24 小时内首次回复,节假日顺延。需要核对支付记录、或者需要复现连接故障的问题会分多次回复,处理顺序按提交时间排。同一个问题请只开一条工单,重复提交会让记录分散,处理反而更慢。
退款怎么申请?
退款走工单:在用户面板提交工单,写明订单号与支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)。本服务提供 60 天无理由退款,订单核对后进入退款流程,到账时间取决于支付渠道的处理速度。同一订单的沟通记录保留在工单里,后续查询直接回复该工单即可。
邮箱与 Telegram 的地址在哪里?
两条渠道的当前地址从用户面板的工单入口获取,本页不直接列出。涉及账号、订单与退款的变更,以工单记录为准;即时消息里的口头确认不作为处理依据。
订阅导入失败怎么办?
先确认订阅链接完整——聊天软件常把长链接截断,复制时容易少一段;再确认设备时间准确、客户端为当前版本。仍然失败,把客户端提示原文、所用设备与线路名称一起贴进工单,回复里会给到对应的导入方式。
支付完成但订单状态没更新?
支付宝 / 微信 / USDT 支付完成后,订单状态会在用户面板的订单页更新。若较长时间仍显示未支付,把支付凭证截图与订单号一起提交工单,核对后处理。不要为同一订单重复下单。
套餐和流量包怎么选?
月订阅分三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置,中途升级时差价折算成剩余天数。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止、永久不过期。用量稳定按月订阅更合适,偶尔集中用量的可以叠加流量包。
覆盖哪些地区,支持哪些平台?
覆盖 100+ 国家 / 170+ 线路,平台支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux,不限台数同时在线。具体地区、城市与线路类型在全球节点页按地区分组列出。